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Legal

Política de Privacidad

Última actualización: junio de 2025

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Closevibe SL (en adelante, "Outwires", "nosotros"), sociedad española operadora de la marca comercial Outwires.

  • Denominación social: Closevibe SL
  • CIF: [CIF pendiente]
  • Domicilio social: [Dirección pendiente], España
  • Email de contacto: privacidad@outwires.com

Los servicios de pago son prestados por una entidad de pago autorizada y registrada en el Banco de España (nº 6845), de la cual Outwires actúa como agente autorizado. Dicha entidad actúa como responsable o corresponsable del tratamiento de los datos necesarios para la ejecución de las operaciones de pago.

2. Datos que recogemos

Según el servicio que utilices, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

  • Datos identificativos: nombre y apellidos, documento de identidad (DNI/NIE/pasaporte), fecha de nacimiento, nacionalidad y país de residencia.
  • Datos de contacto: teléfono (incluido WhatsApp), email y dirección postal.
  • Datos de verificación (KYC): imágenes de tu documento de identidad y prueba de vida (selfie/vídeo), tratados a través de nuestro proveedor certificado de verificación de identidad (MetaMap).
  • Datos de las operaciones: importes, divisas, país de destino, método de entrega, datos del beneficiario (nombre, cuenta, monedero o punto de recogida) y concepto del envío.
  • Datos económicos y de actividad: actividad laboral y origen de fondos, cuando la normativa de prevención de blanqueo de capitales lo exige.
  • Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, e identificadores necesarios para la seguridad del servicio.

3. Finalidades y base legal

  • Prestación del servicio (envíos de dinero, enlaces de pago, cobros y pagos): ejecución del contrato.
  • Verificación de identidad y prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (PBC/FT): cumplimiento de obligaciones legales (Ley 10/2010 y normativa de desarrollo).
  • Atención al cliente por WhatsApp, email o web: ejecución del contrato e interés legítimo.
  • Comunicaciones comerciales sobre nuestros propios servicios: consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
  • Mejora y seguridad de la plataforma: interés legítimo.

4. Destinatarios de los datos

Tus datos podrán comunicarse, únicamente cuando sea necesario, a:

  • La entidad de pago autorizada registrada en el Banco de España (nº 6845) para la ejecución de las operaciones.
  • Proveedores de pago locales con licencia en los países de destino, para la entrega de fondos (depósito bancario, monedero móvil o efectivo).
  • MetaMap, como encargado del tratamiento para la verificación de identidad.
  • Autoridades públicas y organismos supervisores (Banco de España, SEPBLAC, autoridades judiciales), cuando exista obligación legal.
  • Proveedores tecnológicos (alojamiento, mensajería, comunicaciones) que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato.

5. Transferencias internacionales

Para entregar fondos en Latinoamérica es necesario comunicar determinados datos a proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se realizan con garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otros mecanismos válidos conforme al RGPD) y limitándose a los datos estrictamente necesarios para ejecutar la operación.

6. Plazos de conservación

Conservamos tus datos mientras mantengas tu relación con nosotros y, tras su finalización, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable. En particular, la normativa de PBC/FT obliga a conservar la documentación de identificación y de las operaciones durante diez (10) años.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a privacidad@outwires.com e indicando el derecho que deseas ejercer junto con una copia de tu documento de identidad.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Ten en cuenta que los datos conservados por obligación legal (por ejemplo, PBC/FT) no pueden suprimirse hasta que venzan los plazos legales de conservación, aunque quedarán bloqueados y solo a disposición de las autoridades competentes.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado de datos en tránsito y en reposo, control de accesos, registro de actividad y evaluación periódica de nuestros proveedores. Ningún dato de verificación se comparte sin base legal o sin tu consentimiento.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. No tratamos conscientemente datos de menores.

10. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de última actualización y, si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por un medio directo.

1. Data controller

The controller of your personal data is Closevibe SL ("Outwires", "we"), a Spanish company operating the Outwires commercial brand.

  • Company name: Closevibe SL
  • Tax ID (CIF): [pending]
  • Registered address: [pending], Spain
  • Contact email: privacidad@outwires.com

Payment services are provided by an authorized payment entity registered with Banco de España (no. 6845), for which Outwires acts as an authorized agent. That entity acts as controller or joint controller of the data required to execute payment operations.

2. Data we collect

Depending on the service you use, we may process the following categories of data:

  • Identification data: full name, ID document (DNI/NIE/passport), date of birth, nationality and country of residence.
  • Contact data: phone number (including WhatsApp), email and postal address.
  • Verification data (KYC): images of your ID document and liveness proof (selfie/video), processed through our certified identity verification provider (MetaMap).
  • Transaction data: amounts, currencies, destination country, delivery method, beneficiary details (name, account, wallet or pickup point) and purpose of the transfer.
  • Economic and activity data: occupation and source of funds, where anti-money-laundering regulation requires it.
  • Technical data: IP address, device, and identifiers required for service security.

3. Purposes and legal basis

  • Service provision (money transfers, payment links, collections and payouts): performance of a contract.
  • Identity verification and anti-money-laundering / counter-terrorist-financing (AML/CTF) compliance: legal obligation (Spanish Law 10/2010 and implementing rules).
  • Customer support via WhatsApp, email or web: performance of a contract and legitimate interest.
  • Marketing communications about our own services: consent, which you may withdraw at any time.
  • Platform improvement and security: legitimate interest.

4. Data recipients

Your data may be shared, only where necessary, with:

  • The authorized payment entity registered with Banco de España (no. 6845), to execute operations.
  • Licensed local payment providers in destination countries, to deliver funds (bank deposit, mobile wallet or cash).
  • MetaMap, as data processor for identity verification.
  • Public authorities and supervisors (Banco de España, SEPBLAC, judicial authorities), where legally required.
  • Technology providers (hosting, messaging, communications) acting as processors under contract.

5. International transfers

Delivering funds in Latin America requires sharing certain data with providers located outside the European Economic Area. These transfers rely on appropriate safeguards (European Commission standard contractual clauses or other valid GDPR mechanisms) and are limited to the data strictly necessary to execute the operation.

6. Retention periods

We keep your data while your relationship with us is active and, after it ends, for the periods required by applicable law. In particular, AML/CTF regulation requires keeping identification and transaction records for ten (10) years.

7. Your rights

You may exercise your rights of access, rectification, erasure, objection, restriction of processing and portability, and withdraw consent, at any time by writing to privacidad@outwires.com, stating the right you wish to exercise and attaching a copy of your ID document.

If you believe our processing does not comply with the law, you may lodge a complaint with the Spanish Data Protection Agency (www.aepd.es).

Data retained under a legal obligation (e.g. AML/CTF) cannot be erased until the statutory retention periods expire; it will remain blocked and available only to the competent authorities.

8. Security

We apply appropriate technical and organizational measures: encryption in transit and at rest, access controls, activity logging and periodic assessment of our providers. No verification data is shared without a legal basis or your consent.

9. Minors

Our services are exclusively for people aged 18 or over. We do not knowingly process minors' data.

10. Changes to this policy

We may update this policy to reflect regulatory or service changes. The current version will always be published on this page with its last-updated date; material changes will be notified to you directly.