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Legal

Términos y Condiciones

Última actualización: junio de 2025

1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Outwires — sitio web, plataforma web, asistente de WhatsApp y API — operada por Closevibe SL ("Outwires", "nosotros"). Al utilizar cualquiera de nuestros canales aceptas estos Términos en su versión vigente.

2. Quién presta los servicios de pago

Outwires es una marca comercial de Closevibe SL. Los servicios de pago (envíos de dinero, cobros y pagos) son prestados por una entidad de pago autorizada y registrada en el Banco de España con el nº 6845, de la cual Outwires actúa como agente autorizado. Los servicios de cobro y pago en Latinoamérica se prestan en colaboración con proveedores de pago locales con licencia en cada país de destino.

El contrato de servicios de pago se formaliza entre el usuario y la entidad de pago autorizada. Outwires actúa como agente y canal de acceso a dichos servicios.

3. Requisitos para usar el servicio

  • Ser mayor de 18 años.
  • Residir legalmente en España (para el envío de fondos) o en un país donde el servicio esté disponible.
  • Superar el proceso de verificación de identidad (KYC) a través de nuestro proveedor certificado.
  • Utilizar fondos propios y de origen lícito, y proporcionar información veraz sobre el propósito de cada operación.

4. Descripción de los servicios

  • Remesas personales: envío de euros desde España a los corredores activos, con entrega en depósito bancario, monedero móvil o efectivo, según el país de destino.
  • Enlaces de pago: creación de enlaces para cobrar a terceros mediante tarjeta, transferencia o métodos de pago locales.
  • Cobros para empresas: aceptación de pagos de clientes en Latinoamérica con liquidación en euros.
  • Pagos a terceros: envío de fondos a proveedores, empleados o socios en moneda local.
  • API: acceso programático a los servicios anteriores para agentes y empresas autorizadas, sujeto a acuerdo específico.

5. Tarifas y tipo de cambio

Cada operación muestra antes de su confirmación: la comisión aplicable, el tipo de cambio (con un margen aproximado del 0,3% sobre el tipo interbancario en remesas), el importe exacto que recibirá el beneficiario y el plazo estimado de entrega. El tipo de cambio se fija en el momento de la cotización durante el periodo de validez indicado (habitualmente 10 minutos). Confirmada la operación, la tarifa y el cambio no varían.

6. Ejecución, plazos y cancelación

  • La mayoría de las operaciones se entregan en minutos; algunos corredores o métodos pueden tardar hasta unas horas.
  • Una operación solo se considera confirmada cuando recibes el recibo digital con su referencia.
  • Puedes solicitar la cancelación de una operación mientras no haya sido pagada al beneficiario; en ese caso se reembolsa el importe íntegro, incluida la comisión.
  • Si la operación ya fue entregada, no es posible cancelarla. Los errores en los datos del beneficiario proporcionados por el usuario no son imputables a Outwires, aunque haremos lo razonable por ayudarte a recuperar los fondos.

7. Obligaciones del usuario y usos prohibidos

Te comprometes a no utilizar la plataforma para actividades ilícitas, incluyendo blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, fraude, elusión de sanciones internacionales o envíos por cuenta de terceros no declarados. Podemos rechazar, suspender o revertir operaciones y cerrar cuentas cuando lo exija la ley, lo requiera la entidad de pago o existan indicios razonables de uso indebido. La normativa de prevención de blanqueo puede obligarnos a solicitar documentación adicional sobre el origen de los fondos.

8. Programa de agentes

La participación como Agente Outwires se rige por un acuerdo de agente específico que se firma digitalmente tras el proceso de solicitud. Las comisiones de agente (hasta el 60% de la comisión de cada transacción generada) se detallan en dicho acuerdo. El material de este sitio sobre el programa de agentes es informativo y no constituye oferta contractual.

9. Propiedad intelectual

La marca Outwires, el logotipo, el diseño de la plataforma y sus contenidos son titularidad de Closevibe SL o de sus licenciantes. No se concede ninguna licencia de uso salvo la estrictamente necesaria para utilizar el servicio.

10. Responsabilidad

Outwires responde de los daños causados por el incumplimiento de sus obligaciones conforme a la normativa de servicios de pago. No respondemos de retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor, decisiones de autoridades, indisponibilidad de redes de pago locales o datos erróneos facilitados por el usuario. Nada en estos Términos limita los derechos que la normativa de servicios de pago y de consumidores te reconoce.

11. Reclamaciones y atención al cliente

Puedes contactarnos en soporte@outwires.com o por WhatsApp. Si tu reclamación se refiere a un servicio de pago y no queda resuelta, puedes dirigirte al servicio de atención al cliente de la entidad de pago autorizada y, en última instancia, al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

12. Modificaciones

Podremos modificar estos Términos por razones legales, técnicas u operativas. Los cambios se publicarán en esta página con antelación razonable y, cuando afecten a servicios contratados, se comunicarán individualmente conforme a la normativa aplicable.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario cuando este actúe como consumidor.

1. Purpose and acceptance

These Terms and Conditions (the "Terms") govern access to and use of the Outwires platform — website, web platform, WhatsApp assistant and API — operated by Closevibe SL ("Outwires", "we"). By using any of our channels you accept the current version of these Terms.

2. Who provides the payment services

Outwires is a commercial brand of Closevibe SL. Payment services (money transfers, collections and payouts) are provided by an authorized payment entity registered with Banco de España under no. 6845, for which Outwires acts as an authorized agent. Collection and payout services in Latin America are provided in partnership with licensed local payment providers in each destination country.

The payment services contract is entered into between the user and the authorized payment entity. Outwires acts as agent and access channel to those services.

3. Eligibility

  • Be at least 18 years old.
  • Legally reside in Spain (to send funds) or in a country where the service is available.
  • Complete our identity verification (KYC) process through our certified provider.
  • Use your own, lawfully obtained funds and provide truthful information about the purpose of each operation.

4. Description of services

  • Personal remittances: sending euros from Spain to the active corridors, delivered via bank deposit, mobile wallet or cash, depending on the destination country.
  • Payment links: creating links to collect payments via card, transfer or local payment methods.
  • Business collections: accepting payments from customers in Latin America with settlement in euros.
  • Payouts to third parties: sending funds to suppliers, staff or partners in local currency.
  • API: programmatic access to the above for authorized agents and businesses, subject to a specific agreement.

5. Fees and exchange rate

Before you confirm, every operation shows: the applicable fee, the exchange rate (approximately 0.3% over the mid-market rate for remittances), the exact amount the beneficiary will receive and the estimated delivery time. The rate is locked at quotation for the validity period shown (usually 10 minutes). Once confirmed, the fee and rate do not change.

6. Execution, timing and cancellation

  • Most operations are delivered within minutes; some corridors or methods may take up to a few hours.
  • An operation is only confirmed once you receive the digital receipt with its reference number.
  • You may request cancellation of an operation as long as it has not been paid out to the beneficiary; in that case the full amount, including the fee, is refunded.
  • Delivered operations cannot be cancelled. Errors in beneficiary details provided by the user are not attributable to Outwires, although we will make reasonable efforts to help you recover the funds.

7. User obligations and prohibited uses

You agree not to use the platform for unlawful activities, including money laundering, terrorist financing, fraud, evasion of international sanctions, or transfers on behalf of undisclosed third parties. We may refuse, suspend or reverse operations and close accounts where required by law, by the payment entity, or where there are reasonable indications of misuse. Anti-money-laundering regulation may require us to request additional documentation on the source of funds.

8. Agent program

Participation as an Outwires Agent is governed by a specific agent agreement signed digitally after the application process. Agent commissions (up to 60% of the fee on each transaction generated) are detailed in that agreement. Material on this site about the agent program is informational and does not constitute a contractual offer.

9. Intellectual property

The Outwires brand, logo, platform design and contents are owned by Closevibe SL or its licensors. No license is granted beyond what is strictly necessary to use the service.

10. Liability

Outwires is liable for damages caused by breach of its obligations in accordance with payment services regulation. We are not liable for delays or failures caused by force majeure, decisions of authorities, unavailability of local payment networks, or incorrect data provided by the user. Nothing in these Terms limits the rights granted to you by payment services and consumer protection law.

11. Complaints and support

You can reach us at soporte@outwires.com or via WhatsApp. If your complaint concerns a payment service and remains unresolved, you may contact the customer service of the authorized payment entity and, ultimately, the Complaints Service of Banco de España.

12. Changes

We may amend these Terms for legal, technical or operational reasons. Changes will be published on this page with reasonable notice and, where they affect contracted services, notified individually in accordance with applicable law.

13. Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by Spanish law. Any dispute will be submitted to the courts of the user's domicile where the user acts as a consumer.